POLÍTICAS DE CAMBIOS, GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES
MPA Decohogar – www.mpadeco.cl
1) Alcance y reglas generales
Estas políticas aplican a todas las compras realizadas en www.mpadeco.cl.
No contamos con “garantía de satisfacción” (cambios o devoluciones por gusto personal).
Los costos de transporte e instalación por cancelaciones, devoluciones, cambios o garantías son de cargo del Cliente (ida y vuelta).
- Las camas son productos fabricados a pedido, 100% personalizados por el cliente.
Todo trámite requiere boleta o factura. De forma supletoria, se aceptará cartola de cuenta corriente o comprobante de tarjeta de crédito/débito que acredite el pago en www.mpadeco.cl.
2) Garantía Legal (Ley N° 19.496)
Si el producto presenta falla de fabricación, el Cliente puede optar por reparación, cambio o devolución del dinero dentro de 6 meses contados desde la recepción del pedido.
Para gestionar:
Contactar a Servicio al Cliente (web, WhatsApp o redes sociales).
Enviar evidencia fotográfica de la falla y el comprobante de compra.
El caso será evaluado para descartar desgaste por uso, mala manipulación o condiciones inadecuadas de exposición/instalación.
La Garantía Legal es siempre aplicable e independiente de otras garantías ofrecidas por MPA Decohogar.
3) Garantía de Fabricación (complementaria)
MPA Decohogar ofrece una garantía de fabricación (no de satisfacción) que cubre, entre otros, los siguientes problemas:
Ruidos del somier.
Astillas en superficie.
Descuadre del somier.
Puntas de tornillos a la vista.
Exclusiones específicas:
Nudos en la madera: son propios del material y no constituyen falla.
Dimensiones: al ser productos artesanales, pueden existir variaciones de hasta 2 cm; esto no constituye defecto para efectos de garantía.
Daños por uso, mala manipulación, montaje inadecuado o exposición a humedad, calor extremo u otras condiciones no recomendadas.
Procedimiento y plazos (una vez validada la falla/defecto):
Reparación sin costo (muebles):
El traslado hasta taller es a cargo del Cliente.
Plazo de gestión: hasta 20 días hábiles.
Entrega posterior: envío a domicilio o retiro en bodega (transporte a cargo del Cliente).
Reposición/Cambio: por el mismo producto (sujeto a stock) u otro, pagando la diferencia si corresponde (envío a cargo del Cliente).
Devolución de dinero: alternativa válida en el marco de la Ley; ver Sección 7.
4) Derecho a Retracto (compras web)
El Cliente puede ejercer Retracto dentro de 10 días corridos desde la recepción, solo para productos estándar (p. ej., luces, colchones, accesorios) y siempre que:
Estén sin uso ni armado,
Con todos sus accesorios, etiquetas y embalajes originales,
Y presente boleta (timbrada por SII) o respaldo de pago en www.mpadeco.cl.
No aplica Retracto a camas u otros muebles fabricados a pedido o personalizados (variaciones específicas por venta), conforme a la Ley N° 19.496.
Limitaciones y casos particulares:
No se reembolsan despacho e instalación si los servicios ya fueron prestados o el pedido estaba en estado “Pedido en preparación” (aviso enviado al correo o celular registrados).
Si la dirección no es urbana, es incompleta/inubicable, resulta inaccesible, o el Cliente no estaba disponible para recibir, no se devuelve el costo de despacho (servicio ya utilizado).
Devolución del producto por Retracto:
El Cliente debe entregar los productos en las condiciones señaladas:
Opción 1: Llevar a bodega: Parcela 12 Unión Baracaldo, Condominio Las 3 Hijuelas, Hijuela 1, Sitio 9, Comuna de María Pinto.
Opción 2: Coordinar envío (a costo del Cliente) a la misma dirección, previo envío de boleta/comprobante y fotos del estado del producto.
Una vez recepcionado, se realizará chequeo para validar condición nuevo/sin uso y empaque original antes de gestionar la devolución.
No aplica Retracto en productos informados como usados, abiertos, de segunda selección o con deficiencia conocida divulgada en el sitio al momento de la compra.
5) Cambios
Proceden solo si el producto está sin uso, con accesorios completos y embalajes originales.
Requisitos y vías:
Presentar boleta o respaldo de pago en www.mpadeco.cl.
Gestionar en tiendas habilitadas o vía Servicio al Cliente para coordinar envío a costo del Cliente.
Tras la recepción, se realizará chequeo de estado antes de aprobar el cambio.
Exclusiones:
Productos informados como usados/abiertos/segunda selección con deficiencia conocida al comprar.
Muebles a pedido/personalizados (medidas, colores, y/o características seleccionadas o solicitadas por el Cliente).
6) Rechazo al momento de entrega
La devolución del valor del producto solo procede si el Cliente rechaza al momento de la entrega por:
Daño severo del producto, o
Daño de embalaje que haya deteriorado el producto.
Condiciones: el producto debe estar embalado, con 100% de sus sellos.
En este caso no se devuelve el costo de envío ni instalación ya ejecutados, por tratarse de servicios externalizados.
7) Devolución del dinero (plazos y medios)
Aplica en: Retracto, Cambios con diferencia a favor del Cliente, o falla dentro de Garantía Legal.
Plazos de gestión MPA Decohogar: hasta 15 días hábiles desde la recepción correcta de datos y, si corresponde, desde la recepción y validación del producto en condiciones.
Medios de devolución:
Tarjeta de crédito: reversa en la cuenta (hasta 13 días hábiles desde nuestra confirmación; si ya fue facturado, se verá en el estado de cuenta siguiente).
Débito – Transacción completa (datos ingresados directamente en Mercado Pago): abono a la cuenta vista/corriente asociada a la tarjeta (2 días hábiles).
Débito – Modalidad tradicional (redirigido a tu banco): abono en cuenta de Mercado Pago el mismo día de la confirmación; desde ahí puedes retirar a banco en 2 días hábiles. Si no tienes cuenta, el dinero queda asociado al email de la compra.
8) Procedimiento de contacto y evaluación
Servicio al Cliente: canal contacto web, WhatsApp +56936471626, correo electrónico contacto@mpadeco.cl,o redes sociales verificadas de MPA Decohogar.
Documentación: boleta/factura o respaldo de pago y fotos del estado/falla.
Cláusula sobre fecha de entrega
El Cliente declara conocer, comprender y aceptar que todos los productos de MPA Decohogar son fabricados a pedido, por lo que los plazos de entrega publicados son referenciales y pueden estar sujetos a variaciones razonables.
Comunicación de la fecha tentativa de entrega:
Al ingresar al sitio web www.mpadeco.cl, se despliega un pop-up informativo que indica la fecha tentativa de entrega correspondiente al periodo actual de producción y despacho.
Al finalizar la compra, el Cliente recibirá un correo electrónico que le recordará revisar dicha información en el pop-up.
Adicionalmente, se refuerza esta información mediante una banda roja visible en la parte superior del sitio web, que señala las fechas disponibles de entrega al momento de la compra.
Naturaleza estimativa del plazo:
En virtud de que todos los productos son fabricados artesanalmente y a pedido, y considerando la planificación logística, tiempos de producción, procesos de secado de pintura y otros factores operativos, la fecha publicada puede variar hasta 2 días hábiles antes o 2 días hábiles después de la fecha inicialmente informada.
El Cliente asume y acepta esta posible modificación como parte natural del proceso de fabricación y coordinación logística.Confirmación final de entrega:
El día lunes correspondiente a la semana programada para la entrega, el equipo de MPA Decohogar se comunicará directamente con el Cliente a través de WhatsApp, enviando un mensaje formal con el detalle del pedido, incluyendo:Fecha exacta de entrega,
Instrucciones de pago y envío,
Detalle del producto fabricado.
Este mensaje constituye la confirmación oficial y vigente de entrega, por lo que el Cliente deberá leerlo detenidamente y confirmar su recepción respondiendo “Confirmo mis datos” o mediante otro medio expresamente indicado.
Responsabilidad del Cliente:
Es responsabilidad exclusiva del Cliente revisar la información enviada y verificar que los datos de su pedido, dirección y contacto sean correctos.
En caso de requerir modificaciones o correcciones, estas deberán informarse antes de la confirmación, para evitar costos adicionales o retrasos.
Si el Cliente no responde al mensaje de confirmación o no envía la frase “Confirmo mis datos”, se entenderá que ha recibido conforme la información, y que acepta las condiciones y fecha informada.
Exención de responsabilidad:
MPA Decohogar no será responsable por retrasos o modificaciones razonables dentro de los márgenes señalados, ni por causas externas tales como condiciones climáticas, imprevistos logísticos, falta de respuesta del Cliente, o fuerza mayor. En todos los casos, se procurará mantener comunicación directa y oportuna con el Cliente.
Cláusula sobre Desperfectos, Características y Limitaciones de los Productos Artesanales
El Cliente declara conocer, comprender y aceptar que los productos fabricados por MPA Decohogar son elaborados artesanalmente, utilizando madera natural y procesos manuales, por lo que pueden existir variaciones propias del material y del proceso de fabricación. Estas características forman parte de la naturaleza del producto y no constituyen fallas ni defectos.
1. Variaciones naturales y de fabricación
Los productos pueden presentar diferencias mínimas en color, tono, veta, textura o terminación, derivadas del carácter artesanal del proceso.
Asimismo, las dimensiones publicadas son referenciales, pudiendo existir variaciones de hasta 3 cm en altura, ancho o largo, sin que ello constituya incumplimiento ni causal de reclamo o garantía.
2. Servicio de pintura y sellado
Color disponible: MPA Decohogar trabaja únicamente con pintura blanca.
Secado y tiempos de entrega: Los tiempos de secado pueden variar según las condiciones climáticas y ambientales, pudiendo retrasar la entrega hasta un máximo de 5 días hábiles.
Desperfectos durante el traslado: En caso de incluir servicio de pintura o sellado, el Cliente comprende y acepta que durante el traslado o manipulación pueden presentarse desperfectos superficiales (marcas, rayas o desprendimientos menores).
En tales casos, el Cliente podrá trasladar el producto a la fábrica para su corrección sin costo, o solicitar visita técnica a domicilio con un valor de $10.000 por visita, destinado a cubrir el desplazamiento del personal.Producto de protección: No se utiliza barniz. Los productos son tratados con sellante incoloro de acabado opaco, cuya función es proteger la madera de humedad y agentes biológicos (bichos o hongos).
3. Fotografías referenciales y decoración
Las fotografías principales publicadas en www.mpadeco.cl y redes sociales son elaboradas con inteligencia artificial, utilizadas con fines ilustrativos y decorativos.
En algunas imágenes se muestran colchones de altura reducida o colchonetas, que pueden diferir del aspecto final con colchones reales.
Las imágenes incluyen elementos decorativos, textiles, accesorios y colchones que no forman parte de la compra, salvo que expresamente se indique lo contrario en la descripción del producto.
4. Capacidad de uso y seguridad
Todas las camas y estructuras de MPA Decohogar están diseñadas para soportar un peso máximo de 100 kilogramos distribuidos uniformemente.
Se prohíbe expresamente saltar sobre las camas, utilizarlas con sobrepeso o realizar maniobras que excedan su uso normal, ya que esto puede provocar daños estructurales no cubiertos por garantía.
El uso indebido o exceder el peso máximo indicado anula cualquier cobertura de garantía.
5. Condiciones ambientales y manipulación posterior
MPA Decohogar no se hace responsable por daños o alteraciones derivados de:
Golpes, maltrato o uso inadecuado.
Exposición prolongada al sol, humedad o calor.
Limpieza con productos abrasivos o no recomendados.
Traslados, desarmes o reinstalaciones realizadas por el Cliente o terceros.
6. Aceptación del producto
La firma o confirmación de recepción conforme por parte del Cliente implica la aceptación plena del estado y características del producto al momento de la entrega, salvo defectos ocultos de fabricación debidamente acreditados conforme a la Ley N° 19.496.
Condiciones de Envío Directo
Horarios de entrega:
El Cliente declara entender y aceptar que no es posible seleccionar un horario exacto de entrega, ni garantizar una hora precisa de arribo. Los tiempos de entrega pueden variar según la optimización logística de las rutas, el tránsito vehicular, las condiciones climáticas y los tiempos de instalación en domicilios previos.Aviso de entrega:
El mismo día de la entrega, el Cliente recibirá un mensaje informativo indicando el rango horario estimado (AM o PM). Además, el equipo de despacho se comunicará aproximadamente 30 minutos antes de llegar al domicilio para confirmar la visita.Recepción y supervisión:
Es responsabilidad exclusiva del Cliente asegurar que, al momento de la entrega, se encuentre presente un adulto mayor de 18 años, quien deberá recibir y supervisar la instalación del producto. En caso contrario, se entenderá que el servicio no puede ejecutarse y se aplicará el procedimiento de reprogramación.Reagendamiento:
Si por causas imputables al Cliente la entrega o instalación no puede realizarse (por ausencia, domicilio cerrado, falta de espacio u otra razón similar), el pedido será reagendado automáticamente al próximo cupo disponible, de acuerdo con la planificación logística correspondiente a su zona. Este nuevo intento podrá efectuarse dentro de un plazo máximo de 7 días hábiles.Exención de responsabilidad:
MPA Decohogar no será responsable por atrasos derivados de causas externas tales como congestión vehicular, condiciones climáticas adversas, fallas técnicas, o cualquier otro evento fortuito o de fuerza mayor que afecte la planificación del despacho. En todos los casos, se procurará mantener informado al Cliente respecto a cualquier modificación en los tiempos de entrega.
Para productos que incluyan «instalación», el embalaje será transportado por pionetas hasta la habitación final. Para productos «solo entrega», es decir sin instalación, no incluye el traslado del producto hasta el interior de su casa, o hasta piso superiores en caso de departamentos, este se dejará en conserjería como política general.
Es responsabilidad del comprador medir las dimensiones de la habitación en la cual se dispondrá su producto.
Los tamaños y medidas (tanto de la cama como del colchón que le sirve), se encuentra publicada claramente en el sitio web al seleccionar producto y tamaño, y es responsabilidad exclusiva del cliente considerar espacio suficiente para su armado y disposición. Sugerimos considerar: guardapolvos (2 cm por lado), ángulos de la habitación, un espacio de 15 cm por lado para el armado en caso que la habitación no cuente con ángulos suficientes para girar la cama.
Cláusula de Responsabilidad en el Servicio de Entrega e Instalación
El Cliente declara conocer y aceptar que el servicio de entrega e instalación del producto se realiza dentro de su domicilio, y que dicho servicio puede implicar maniobras de traslado, manipulación y armado del mobiliario en espacios interiores o reducidos. En consecuencia, el Cliente asume las siguientes responsabilidades y condiciones:
Condiciones del lugar:
El Cliente deberá asegurar que el lugar donde se instalará el producto se encuentre totalmente despejado, limpio y libre de obstáculos, y que existan condiciones adecuadas de acceso (pasillos, escaleras, ascensores, puertas, etc.) que permitan el ingreso y manipulación segura de las piezas.
El Vendedor no será responsable por daños en muros, pisos, marcos, puertas, techos u otros elementos que puedan producirse como consecuencia de un acceso dificultoso, falta de espacio o condiciones inadecuadas del lugar.Medidas y compatibilidad:
Es de exclusiva responsabilidad del Cliente verificar previamente las dimensiones del producto y del espacio disponible, asegurándose de que el mobiliario pueda ser ingresado e instalado sin inconvenientes.
El Vendedor no será responsable en caso de que el producto no pueda ser instalado o deba desarmarse parcialmente por falta de espacio, errores en las medidas proporcionadas por el Cliente o imposibilidad de acceso.Maniobras riesgosas o no autorizadas:
Por motivos de seguridad e integridad física, el personal de entrega y montaje no realizará maniobras peligrosas ni extraordinarias, tales como subir o bajar productos por balcones o ventanas, desarmar escaleras, retirar barandas, desmontar puertas o vidrios, ni utilizar cuerdas u otros medios no estándar de elevación o acceso.
Si el acceso resulta imposible sin dichas maniobras, el Cliente deberá asumir los costos de una nueva visita o coordinar por su cuenta los medios alternativos para el ingreso del producto, eximiendo de toda responsabilidad al Vendedor y a su personal.Daños durante la instalación:
Los instaladores realizan el servicio con el mayor cuidado y diligencia. No obstante, el Vendedor no asumirá responsabilidad por daños indirectos, incidentales o derivados que puedan ocurrir durante la manipulación o instalación del producto, salvo dolo o negligencia grave debidamente acreditada.Ausencia del Cliente:
En caso de que el Cliente o una persona responsable no se encuentre presente al momento de la entrega o instalación, se entenderá que el servicio fue aceptado conforme y cualquier daño posterior o reclamo se considerará no imputable al Vendedor.Exención de responsabilidad posterior:
Una vez finalizada la instalación y suscrito el comprobante de recepción conforme, el Vendedor queda exento de toda responsabilidad posterior respecto a movimientos, traslados, modificaciones o uso indebido del producto por parte del Cliente o terceros.
Cláusula de Envío externalizado
El Vendedor declara que el servicio de envío de los productos es externalizado y realizado por empresas de transporte o couriers independientes (por ejemplo, Chilexpress, Starken, Bluexpress u otros). En consecuencia, una vez entregado el producto al courier y emitido el comprobante o número de seguimiento correspondiente, la responsabilidad del Vendedor respecto al traslado, demoras, pérdidas, daños o extravíos del producto cesa.
El comprador acepta que cualquier reclamo relacionado con el envío deberá ser gestionado directamente con la empresa transportista correspondiente, de acuerdo con sus políticas y condiciones de servicio. No obstante, el Vendedor se compromete a entregar toda la información necesaria para respaldar el reclamo ante el courier, en caso de ser requerido.
