Políticas de Cambios, Garantías y Devoluciones
MPA Decohogar – www.mpadeco.cl
1. Alcance y reglas generales
- Estas políticas aplican a todas las compras realizadas en www.mpadeco.cl.
- No contamos con garantía de satisfacción (cambios o devoluciones por gusto personal).
- Los costos de transporte e instalación por cancelaciones, devoluciones, cambios o garantías son de cargo del Cliente (ida y vuelta).
- Las camas son productos fabricados a pedido, 100% personalizados por el cliente.
- Todo trámite requiere boleta o factura. De forma supletoria, se aceptará cartola de cuenta corriente o comprobante de tarjeta de crédito/débito que acredite el pago en www.mpadeco.cl.
2. Garantía Legal (Ley N° 19.496)
Si el producto presenta falla de fabricación, el Cliente puede optar por reparación, cambio o devolución del dinero dentro de 6 meses contados desde la recepción del pedido.
Para gestionar:
- Contactar a Servicio al Cliente (web, WhatsApp o redes sociales).
- Enviar evidencia fotográfica de la falla y el comprobante de compra.
- El caso será evaluado para descartar desgaste por uso, mala manipulación o condiciones inadecuadas de exposición o instalación.
La Garantía Legal es siempre aplicable e independiente de otras garantías ofrecidas por MPA Decohogar.
3. Garantía de Fabricación (complementaria)
MPA Decohogar ofrece una garantía de fabricación (no de satisfacción) que cubre, entre otros, los siguientes problemas:
- Astillas en superficie.
- Descuadre del somier.
- Puntas de tornillos a la vista.
Exclusiones específicas:
- Los nudos en la madera son propios del material y no constituyen falla.
- Al ser productos artesanales, pueden existir variaciones de hasta 2 cm; esto no constituye defecto para efectos de garantía.
- Daños por uso, mala manipulación, montaje inadecuado o exposición a humedad, calor extremo u otras condiciones no recomendadas.
Procedimiento y plazos una vez validada la falla o defecto:
a. Reparación sin costo (muebles):
- El traslado hasta taller es a cargo del Cliente.
- Plazo de gestión: hasta 20 días hábiles.
- Entrega posterior: envío a domicilio o retiro en bodega (transporte a cargo del Cliente).
b. Reposición o cambio:
Por el mismo producto (sujeto a stock) u otro, pagando la diferencia si corresponde (envío a cargo del Cliente).
4. Derecho a Retracto (compras web)
El Cliente puede ejercer Retracto dentro de 10 días corridos desde la recepción, solo para productos fabricados en lote o de reventa (por ejemplo: luces, colchones o accesorios), y siempre que:
- Estén sin uso ni armado.
- Tengan todos sus accesorios, etiquetas y embalajes originales.
- Se presente boleta (timbrada por SII) o respaldo de pago en www.mpadeco.cl.
No aplica Retracto a camas u otros muebles fabricados a pedido o personalizados (variaciones específicas por venta), conforme a la Ley N° 19.496.
Limitaciones y casos particulares:
- No se reembolsan despacho e instalación si los servicios ya fueron prestados o el pedido estaba en estado “Pedido en preparación” (aviso enviado al correo o celular registrados).
- Si la dirección no es urbana, es incompleta o inubicable, resulta inaccesible, o el Cliente no estaba disponible para recibir, no se devuelve el costo de despacho por tratarse de un servicio ya utilizado.
Devolución del producto por Retracto:
El Cliente debe entregar los productos en las condiciones señaladas mediante alguna de estas opciones:
-
Opción 1: Llevar a bodega en:
Parcela 12 Unión Baracaldo, Condominio Las 3 Hijuelas, Hijuela 1, Sitio 9, Comuna de María Pinto. - Opción 2: Coordinar envío (a costo del Cliente) a la misma dirección, previo envío de boleta o comprobante y fotos del estado del producto.
Una vez recepcionado, se realizará un chequeo para validar condición de producto nuevo, sin uso y con empaque original antes de gestionar la devolución.
No aplica Retracto en productos informados como usados, abiertos, de segunda selección o con deficiencia conocida divulgada en el sitio al momento de la compra.
5. Cambios
Los cambios proceden solo si el producto está sin uso, con accesorios completos y embalajes originales.
Requisitos y vías:
- Presentar boleta o respaldo de pago en www.mpadeco.cl.
- Gestionar en tiendas habilitadas o vía Servicio al Cliente para coordinar envío a costo del Cliente.
- Tras la recepción, se realizará chequeo de estado antes de aprobar el cambio.
Exclusiones:
- Productos informados como usados, abiertos, segunda selección o con deficiencia conocida al comprar.
- Muebles a pedido o personalizados (medidas, colores y/o características seleccionadas o solicitadas por el Cliente).
6. Rechazo al momento de entrega
La devolución del valor del producto solo procede si el Cliente rechaza al momento de la entrega por:
- Daño severo del producto.
- Daño de embalaje que haya deteriorado el producto.
Condiciones: el producto debe estar embalado, con el 100% de sus sellos.
En este caso, no se devuelve el costo de envío ni instalación ya ejecutados, por tratarse de servicios externalizados.
7. Devolución del dinero (plazos y medios)
Aplica en: Retracto, Cambios con diferencia a favor del Cliente, o falla dentro de Garantía Legal.
Plazos de gestión de MPA Decohogar: hasta 15 días hábiles desde la recepción correcta de datos y, si corresponde, desde la recepción y validación del producto en condiciones.
Medios de devolución:
- Tarjeta de crédito: reversa en la cuenta (hasta 13 días hábiles desde nuestra confirmación; si ya fue facturado, se verá en el estado de cuenta siguiente).
- Débito – Transacción completa (datos ingresados directamente en Mercado Pago): abono a la cuenta vista o corriente asociada a la tarjeta (2 días hábiles).
- Débito – Modalidad tradicional (redirigido a tu banco): abono en cuenta de Mercado Pago el mismo día de la confirmación; desde ahí puedes retirar a banco en 2 días hábiles. Si no tienes cuenta, el dinero queda asociado al email de la compra.
