Condiciones de Compra
1. Procedimiento de contacto y evaluación
- Servicio al Cliente: canal de contacto web, WhatsApp +56 9 3647 1626, correo electrónico contacto@mpadeco.cl, o redes sociales verificadas de MPA Decohogar.
- Documentación: boleta, factura o respaldo de pago, además de fotos del estado o falla.
2. Cláusula sobre fecha de entrega
El Cliente declara conocer, comprender y aceptar que todos los productos de MPA Decohogar son fabricados a pedido, por lo que los plazos de entrega publicados son referenciales y pueden estar sujetos a variaciones razonables.
Comunicación de la fecha tentativa de entrega:
- Al ingresar al sitio web www.mpadeco.cl, se despliega un pop-up informativo que indica la fecha tentativa de entrega correspondiente al periodo actual de producción y despacho.
- Al finalizar la compra, el Cliente recibirá un correo electrónico que le recordará revisar dicha información en el pop-up.
- Adicionalmente, se refuerza esta información mediante una banda roja visible en la parte superior del sitio web, que señala las fechas disponibles de entrega al momento de la compra.
Naturaleza estimativa del plazo:
En virtud de que todos los productos son fabricados artesanalmente y a pedido, y considerando la planificación logística, tiempos de producción, procesos de secado de pintura y otros factores operativos, la fecha publicada puede variar hasta 2 días hábiles antes o 2 días hábiles después de la fecha inicialmente informada.
El Cliente asume y acepta esta posible modificación como parte natural del proceso de fabricación y coordinación logística.
Confirmación final de entrega:
El día lunes correspondiente a la semana programada para la entrega, el equipo de MPA Decohogar se comunicará directamente con el Cliente a través de WhatsApp, enviando un mensaje formal con el detalle del pedido, incluyendo:
- Fecha exacta de entrega.
- Instrucciones de pago y envío.
- Detalle del producto fabricado.
Este mensaje constituye la confirmación oficial y vigente de entrega, por lo que el Cliente deberá leerlo detenidamente y confirmar su recepción respondiendo “Confirmo mis datos” o mediante otro medio expresamente indicado.
Responsabilidad del Cliente:
- Es responsabilidad exclusiva del Cliente revisar la información enviada y verificar que los datos de su pedido, dirección y contacto sean correctos.
- En caso de requerir modificaciones o correcciones, estas deberán informarse antes de la confirmación, para evitar costos adicionales o retrasos.
- Si el Cliente no responde al mensaje de confirmación o no envía la frase “Confirmo mis datos”, se entenderá que ha recibido conforme la información y que acepta las condiciones y fecha informada.
Exención de responsabilidad:
MPA Decohogar no será responsable por retrasos o modificaciones razonables dentro de los márgenes señalados, ni por causas externas tales como condiciones climáticas, imprevistos logísticos, falta de respuesta del Cliente o fuerza mayor. En todos los casos, se procurará mantener comunicación directa y oportuna con el Cliente.
3. Cláusula sobre desperfectos, características y limitaciones de los productos artesanales
El Cliente declara conocer, comprender y aceptar que los productos fabricados por MPA Decohogar son elaborados artesanalmente, utilizando madera natural y procesos manuales, por lo que pueden existir variaciones propias del material y del proceso de fabricación. Estas características forman parte de la naturaleza del producto y no constituyen fallas ni defectos.
Variaciones naturales y de fabricación:
Los productos pueden presentar diferencias mínimas en color, tono, veta, textura o terminación, derivadas del carácter artesanal del proceso.
Asimismo, las dimensiones publicadas son referenciales, pudiendo existir variaciones de hasta 3 cm en altura, ancho o largo, sin que ello constituya incumplimiento ni causal de reclamo o garantía.
Servicio de pintura y sellado:
- Color disponible: MPA Decohogar trabaja únicamente con pintura blanca.
- Secado y tiempos de entrega: los tiempos de secado pueden variar según las condiciones climáticas y ambientales, pudiendo retrasar la entrega hasta un máximo de 5 días hábiles.
- Desperfectos durante el traslado: en caso de incluir servicio de pintura o sellado, el Cliente comprende y acepta que durante el traslado o manipulación pueden presentarse desperfectos superficiales, como marcas, rayas o desprendimientos menores.
En tales casos, el Cliente podrá trasladar el producto a la fábrica para su corrección sin costo, o solicitar visita técnica a domicilio con un valor de $10.000 por visita, destinado a cubrir el desplazamiento del personal.
Producto de protección: no se utiliza barniz. Los productos son tratados con sellante incoloro de acabado opaco, cuya función es proteger la madera de humedad y agentes biológicos como bichos u hongos.
Fotografías referenciales y decoración:
- Las fotografías principales publicadas en www.mpadeco.cl y redes sociales son elaboradas con inteligencia artificial, utilizadas con fines ilustrativos y decorativos.
- En algunas imágenes se muestran colchones de altura reducida o colchonetas, que pueden diferir del aspecto final con colchones reales.
- Las imágenes incluyen elementos decorativos, textiles, accesorios y colchones que no forman parte de la compra, salvo que expresamente se indique lo contrario en la descripción del producto.
Capacidad de uso y seguridad:
- Todas las camas y estructuras de MPA Decohogar están diseñadas para soportar un peso máximo de 100 kilogramos distribuidos uniformemente.
- Se prohíbe expresamente saltar sobre las camas, utilizarlas con sobrepeso o realizar maniobras que excedan su uso normal, ya que esto puede provocar daños estructurales no cubiertos por garantía.
- El uso indebido o exceder el peso máximo indicado anula cualquier cobertura de garantía.
Condiciones ambientales y manipulación posterior:
MPA Decohogar no se hace responsable por daños o alteraciones derivados de:
- Golpes, maltrato o uso inadecuado.
- Exposición prolongada al sol, humedad o calor.
- Limpieza con productos abrasivos o no recomendados.
- Traslados, desarmes o reinstalaciones realizadas por el Cliente o terceros.
Aceptación del producto:
La firma o confirmación de recepción conforme por parte del Cliente implica la aceptación plena del estado y características del producto al momento de la entrega, salvo defectos ocultos de fabricación debidamente acreditados conforme a la Ley N° 19.496.
4. Cláusula de las condiciones de envío directo
Horarios de entrega:
El Cliente declara entender y aceptar que no es posible seleccionar un horario exacto de entrega, ni garantizar una hora precisa de arribo. Los tiempos de entrega pueden variar según la optimización logística de las rutas, el tránsito vehicular, las condiciones climáticas y los tiempos de instalación en domicilios previos.
Aviso de entrega:
El mismo día de la entrega, el Cliente recibirá un mensaje informativo indicando el rango horario estimado (AM o PM). Además, el equipo de despacho se comunicará aproximadamente 30 minutos antes de llegar al domicilio para confirmar la visita.
Recepción y supervisión:
Es responsabilidad exclusiva del Cliente asegurar que, al momento de la entrega, se encuentre presente un adulto mayor de 18 años, quien deberá recibir y supervisar la instalación del producto. En caso contrario, se entenderá que el servicio no puede ejecutarse y se aplicará el procedimiento de reprogramación.
Reagendamiento:
Si por causas imputables al Cliente la entrega o instalación no puede realizarse (por ausencia, domicilio cerrado, falta de espacio u otra razón similar), el pedido será reagendado automáticamente al próximo cupo disponible, de acuerdo con la planificación logística correspondiente a su zona. Este nuevo intento podrá efectuarse dentro de un plazo máximo de 7 días hábiles.
Exención de responsabilidad:
MPA Decohogar no será responsable por atrasos derivados de causas externas tales como congestión vehicular, condiciones climáticas adversas, fallas técnicas o cualquier otro evento fortuito o de fuerza mayor que afecte la planificación del despacho. En todos los casos, se procurará mantener informado al Cliente respecto a cualquier modificación en los tiempos de entrega.
Para productos que incluyan instalación, el embalaje será transportado por pionetas hasta la habitación final. Para productos de solo entrega, es decir, sin instalación, no se incluye el traslado del producto hasta el interior de la casa ni hasta pisos superiores en caso de departamentos; este se dejará en conserjería como política general.
Es responsabilidad del comprador medir las dimensiones de la habitación en la cual se dispondrá su producto.
Los tamaños y medidas, tanto de la cama como del colchón compatible, se encuentran publicados claramente en el sitio web al seleccionar producto y tamaño, y es responsabilidad exclusiva del Cliente considerar espacio suficiente para su armado y disposición.
Sugerimos considerar:
- Guardapolvos: 2 cm por lado.
- Ángulos de la habitación.
- Un espacio de 15 cm por lado para el armado, en caso de que la habitación no cuente con ángulos suficientes para girar la cama.
5. Cláusula de responsabilidad en el servicio de entrega e instalación
El Cliente declara conocer y aceptar que el servicio de entrega e instalación del producto se realiza dentro de su domicilio, y que dicho servicio puede implicar maniobras de traslado, manipulación y armado del mobiliario en espacios interiores o reducidos.
Condiciones del lugar:
El Cliente deberá asegurar que el lugar donde se instalará el producto se encuentre totalmente despejado, limpio y libre de obstáculos, y que existan condiciones adecuadas de acceso (pasillos, escaleras, ascensores, puertas, etc.) que permitan el ingreso y manipulación segura de las piezas.
El Vendedor no será responsable por daños en muros, pisos, marcos, puertas, techos u otros elementos que puedan producirse como consecuencia de un acceso dificultoso, falta de espacio o condiciones inadecuadas del lugar.
Medidas y compatibilidad:
Es de exclusiva responsabilidad del Cliente verificar previamente las dimensiones del producto y del espacio disponible, asegurándose de que el mobiliario pueda ser ingresado e instalado sin inconvenientes.
El Vendedor no será responsable en caso de que el producto no pueda ser instalado o deba desarmarse parcialmente por falta de espacio, errores en las medidas proporcionadas por el Cliente o imposibilidad de acceso.
Maniobras riesgosas o no autorizadas:
Por motivos de seguridad e integridad física, el personal de entrega y montaje no realizará maniobras peligrosas ni extraordinarias, tales como subir o bajar productos por balcones o ventanas, desarmar escaleras, retirar barandas, desmontar puertas o vidrios, ni utilizar cuerdas u otros medios no estándar de elevación o acceso.
Si el acceso resulta imposible sin dichas maniobras, el Cliente deberá asumir los costos de una nueva visita o coordinar por su cuenta los medios alternativos para el ingreso del producto, eximiendo de toda responsabilidad al Vendedor y a su personal.
Daños durante la instalación:
Los instaladores realizan el servicio con el mayor cuidado y diligencia. No obstante, el Vendedor no asumirá responsabilidad por daños indirectos, incidentales o derivados que puedan ocurrir durante la manipulación o instalación del producto, salvo dolo o negligencia grave debidamente acreditada.
Ausencia del Cliente:
En caso de que el Cliente o una persona responsable no se encuentre presente al momento de la entrega o instalación, se entenderá que el servicio fue aceptado conforme y cualquier daño posterior o reclamo se considerará no imputable al Vendedor.
Exención de responsabilidad posterior:
Una vez finalizada la instalación y suscrito el comprobante de recepción conforme, el Vendedor queda exento de toda responsabilidad posterior respecto a movimientos, traslados, modificaciones o uso indebido del producto por parte del Cliente o terceros.
6. Cláusula de envío externalizado
El Vendedor declara que el servicio de envío de los productos es externalizado y realizado por empresas de transporte o couriers independientes (por ejemplo, Chilexpress, Starken, Bluexpress u otros).
En consecuencia, una vez entregado el producto al courier y emitido el comprobante o número de seguimiento correspondiente, la responsabilidad del Vendedor respecto al traslado, demoras, pérdidas, daños o extravíos del producto cesa.
El comprador acepta que cualquier reclamo relacionado con el envío deberá ser gestionado directamente con la empresa transportista correspondiente, de acuerdo con sus políticas y condiciones de servicio.
No obstante, el Vendedor se compromete a entregar toda la información necesaria para respaldar el reclamo ante el courier, en caso de ser requerido.
